Zwiększenie popularności CRM w sprzedaży bezpośredniej 

Wdrożenie nowego systemu CRM w zespole może wydawać się trudnym zadaniem. Zainwestowałeś czas i pieniądze w nową platformę, aby usprawnić działalność, ale jeśli Twoi dystrybutorzy i liderzy nie korzystają z niej, inwestycja ta jest zmarnowana. Pozostają Ci niekompletne dane, ręczne rozwiązania zastępcze i narzędzie, które nie spełnia swoich obietnic. Ten brak adaptacji jest częstym problemem wielu firm zajmujących się sprzedażą bezpośrednią i może hamować rozwój oraz komplikować działalność. 

Ten przewodnik po wdrażaniu CRM przedstawia praktyczne i konkretne podejście do wdrażania CRM. Odejmiemy od teorii i przejdziemy do praktycznych kroków, które możesz podjąć, aby nowy system stał się centralną częścią Twojej działalności, a nie zapomnianym narzędziem. 

Najważniejsze wnioski 

• Sukces systemu CRM nie zależy wyłącznie od jego funkcji, ale także od tego, jak dobrze jest on przyjmowany przez osoby, które korzystają z niego na co dzień. 
• Aby zachęcić pracowników do korzystania z nowego systemu CRM, potrzebna jest jasna strategia, obejmująca wczesne zaangażowanie, praktyczne szkolenia i jasną komunikację na temat korzyści, jakie mogą z niego czerpać. 
• Niewłaściwe wdrożenie systemu CRM prowadzi do utraty danych, straconych możliwości i niemożności osiągnięcia oczekiwanego zwrotu z inwestycji w technologie. 

Główna przyczyna niskiego poziomu wdrożenia CRM 

Wiele firm dostrzega niskie wykorzystanie CRM i obwinia za to technologię lub swoich pracowników. Rzeczywistość jest często bardziej złożona. Problem zazwyczaj zaczyna się od rozbieżności między celami firmy a potrzebami użytkowników końcowych. Jeśli nowy system CRM postrzegany jest jako kolejne zadanie administracyjne bez wyraźnych korzyści, ludzie będą szukać sposobów, aby go uniknąć. 

Dane pokazują, że jest to powszechny problem. Według badań, firmy borykają się z50-procentowym wskaźnikiem niepowodzeńwe wdrażaniu systemów CRM w ciągu 2–3 lat, a jednym z głównych powodów jest brak akceptacji użytkowników. Nie wynika to z tego, że oprogramowanie jest złe, ale z tego, że strategia wdrożeniowa nie skupiała się wystarczająco na ludziach. 

Dlaczego Twój zespół nie korzysta z nowego systemu CRM?

• Brak jasnej wartości:Jeśli Twój zespół nie rozumie, w jaki sposób CRM ułatwi im pracę, nie będzie go używał. Muszą dostrzec bezpośrednie korzyści, takie jak oszczędność czasu poświęcanego na zadania administracyjne lub szybszy dostęp do informacji. 
• Niewystarczające szkolenia:jednorazowe, ogólne sesje szkoleniowe nie są wystarczające. Ludzie uczą się w różny sposób. Szkolenia muszą być praktyczne, dostosowane do pełnionych funkcji i dostępne jako stałe źródło wiedzy. 
• Trudna obsługa:jeśli system CRM jest nieporęczny lub zbyt skomplikowany, użytkownicy powrócą do rozwiązań, które znają. System musi być intuicyjny i łatwy w obsłudze od samego początku. 

Opracowanie strategii skutecznego wdrożenia systemu CRM

Skuteczna strategia wdrożenia CRM to coś więcej niż tylko zakup oprogramowania. Jest to proces, który rozpoczyna się przed podpisaniem umowy i trwa długo po uruchomieniu systemu. Celem jest uczynienie CRM niezbędnym narzędziem, a nie opcjonalnym. 

Wcześnie zaangażuj interesariuszy 

Zanim wybierzesz system CRM, zaproś do rozmowy kluczowych członków zespołu. Porozmawiaj z najlepszymi dystrybutorami, liderami sprzedaży i pracownikami administracyjnymi. Zapytaj ich o codzienne wyzwania. Ich opinie pomogą Ci wybrać system, który rzeczywiście rozwiąże ich problemy i sprawi, że poczują się zaangażowani w osiągnięcie wyników. Takie wczesne zaangażowanie buduje akceptację od samego początku. 

Priorytetowe traktowanie szkoleń i wsparcia

Szkolenia powinny być praktyczne i dostosowane do konkretnych ról. Na przykład, pokaż kierownikom sprzedaży, w jaki sposób CRM może pomóc im w zarządzaniu procesem sprzedaży ich zespołów, a dystrybutorom, w jaki sposób może pomóc im w śledzeniu zamówień klientów i podejmowaniu dalszych działań. 

Wykorzystaj różne metody szkoleniowe. Sesja szkoleniowa na żywo to dobry początek, ale warto ją uzupełnić o samouczki wideo na żądanie i bazę wiedzy z funkcją wyszukiwania. Ułatw pracownikom znalezienie odpowiedzi, gdy ich potrzebują. 

Przekaż „dlaczego” i „co mi to daje?”.

Największym błędem jest skupianie się wyłącznie na korzyściach dla firmy. Należy bezpośrednio przedstawić korzyści dla poszczególnych osób. Należy wyjaśnić, w jaki sposób CRM pomoże im zwiększyć zyski, zaoszczędzić czas lub lepiej obsługiwać klientów. W przypadku sprzedawców bezpośrednich może to oznaczać usprawnienie procesu składania zamówień, automatyczne przypomnienia o działaniach następczych lub lepszy wgląd w bazę klientów. 

Odpowiedź Exigo: platforma stworzona dla Twoich pracowników

Wiele firm zajmujących się sprzedażą bezpośrednią korzysta z własnych systemów lub ogólnych systemów CRM, które nie są dostosowane do ich konkretnego modelu biznesowego. W rezultacie często powstaje mieszanka różnych narzędzi, które nie komunikują się ze sobą, co powoduje tworzenie się silosów danych i dodatkowej pracy dla wszystkich. Te fragmentaryczne systemy utrudniają wdrożenie, ponieważ są często nieporęczne i nie pasują do naturalnego przebiegu pracy sprzedawcy bezpośredniego. 

Właśnie tym Exigo się wyróżnia. Naszaplatformato kompleksowy system stworzony specjalnie dla branży sprzedaży bezpośredniej. Nie jest to ogólny system CRM, który trzeba dostosowywać do własnych potrzeb. Oferujemy jedno, zunifikowane rozwiązanie, które obejmuje wszystkie podstawowe funkcje, w tym przetwarzanie prowizji, raportowanie i solidne zaplecze administracyjne dla dystrybutorów. 

Technologia nie powinna odwracać uwagi firm od ich głównego celu, jakim są produkty i pracownicy. Dobrze zaprojektowana platforma usuwa przeszkody, zamiast tworzyć nowe. Projektujemy nasze technologie tak, aby były intuicyjne dla użytkownika końcowego, skracając czas potrzebny na naukę obsługi i ułatwiając zespołowi dostrzeżenie ich wartości. Prowadzi to do wyższych wskaźników adopcji i lepszego zwrotu z inwestycji. 

Dzięki naszej platformie możesz zapewnić swoim dystrybutorom i liderom narzędzie, z którego faktycznie będą korzystać, ponieważ pomaga im ono osiągnąć sukces. Takie ujednolicone podejście upraszcza operacje, zmniejsza ryzyko błędów w danych i zapewnia lepszą pozycję do skalowania. Nasze podejście oparte na API zapewnia pełny dostęp do danych, dzięki czemu nigdy nie zostaniesz pozbawiony dostępu do własnych informacji. 

Dlaczego ujednolicona platforma jest lepszym wyborem 

Przechodząc z zestawu narzędzi opracowanych we własnym zakresie na zarządzany ekosystem, zmniejszasz złożoność i upraszczasz swoje działania. Zamiast zarządzać wieloma dostawcami i różnymi systemami, masz jednego partnera. Konsolidacja ta może obniżyć całkowite koszty zarządzania nawet o 25% i zmniejszyć ryzyko wystąpienia krytycznych błędów. Otrzymujesz jedno źródło wszystkich danych, co daje Ci pewność co do prowizji i raportowania. 

Dla firm przechodzących z oprogramowania konkurencji korzyści są podobne. Mniej niezawodne platformy mogą ograniczać dostęp do własnych danych i spowalniać realizację prowizji. Nowoczesna, specjalnie zaprojektowana platforma zapewnia szybkość i niezawodność potrzebną do terminowego wynagradzania dystrybutorów i utrzymania ich zadowolenia. 

Chcesz zobaczyć, jak to działa?

Nowa platforma CRM powinna być atutem, a nie obciążeniem. Sukces technologii zależy od tego, jak dobrze zostanie ona przyjęta, a wszystko zaczyna się od platformy zaprojektowanej z myślą o osobach, które korzystają z niej na co dzień. Exigo pomaga firmom zajmującym się sprzedażą bezpośrednią budować solidne podstawy dla ich działalności dzięki technologii, która jest dla nich odpowiednia. 

Umów się na spersonalizowaną prezentację znaszym zespołem.