8 tendencias de venta social que dominarán 2020 -

8 tendencias de venta social que dominarán 2020

El uso de las redes sociales está en su punto más alto. De hecho, según Brandwatch, la gente pasa una media de 142 minutos al día en las redes sociales. Con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo, las redes sociales son cada vez más potentes y suman hasta 10 usuarios por segundo.

No se puede negar que las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas y los vendedores se acercan a las empresas potenciales. Como resultado, la venta social tiene un impacto significativo en el proceso de ventas.

Por lo tanto, sería inteligente ver lo que se puede esperar en el mundo de la venta social en el próximo año. Echa un vistazo a continuación para obtener más información sobre las próximas tendencias de venta social que te ayudarán a mejorar tu juego de venta social en 2020.

1. Enfoque basado en datos

Las empresas modernas no tienen ningún problema para recopilar datos de sus clientes. La gente no solo deja detalles personales importantes sobre sí misma en las plataformas de las redes sociales, sino que también permite inconscientemente que las personas que están detrás de las redes aprendan mucho sobre sus hábitos (de compra).

En consecuencia, las marcas más inteligentes están fusionando sus datos primarios con los datos sociales para dirigirse mejor a su público. Estos datos se utilizarán para elaborar una mejor estrategia de marketing y ventas en redes sociales, ya que los profesionales del marketing sabrán exactamente a quién dirigirse y cómo hacerlo.

Estos datos también pueden ayudarle a definir su estrategia de segmentación. Dado que la segmentación va más allá de los datos demográficos básicos, puede comprender qué tipo de contenidos debe impulsar y qué temas debe tratar.

En definitiva, utilizar la venta social te ayudará a mejorar la eficacia: No estará a oscuras cuando se trate de detalles sobre sus clientes potenciales.

2. Contenido de vídeo

Los vídeos dominan el reino de las redes sociales. De hecho, los contenidos de vídeo representarán el 82% de todo el tráfico de Internet en 2022, según Cisco.

Dado que las plataformas de las redes sociales están buscando nuevas formas de dar más prioridad a los contenidos de vídeo, también los profesionales del marketing deben centrarse en los vídeos y aplicarlos como parte integrante de su estrategia y sus objetivos.

El año que viene habrá que estar muy atentos a cómo este formato reconfigura las estrategias de marketing. Es innegable que se hará hincapié en la narración creativa y atractiva que pueda captar la atención del usuario en cuestión de segundos.

En consecuencia, cada vez más marcas empezarán a utilizar contenidos de vídeo para captar mejor la atención de los usuarios, especialmente en plataformas en las que desaparecerá el botón "Me gusta".

3. Relaciones significativas

Gracias a la amplia cobertura mediática sobre el uso indebido de información personal por parte de varias empresas destacadas, los consumidores se han preocupado más por los datos sensibles que alguien puede utilizar en su contra. En consecuencia, esto reduce sus posibilidades de establecer confianza con los clientes potenciales como marca.

Además, como las listas de amigos son cada vez más largas, cada vez más usuarios recurren a grupos privados y aplicaciones de mensajería para conectar con otras personas. Si de verdad quieres sacar partido a tus canales sociales, deja de preocuparte por cuántos seguidores tienes.

En su lugar, debe esforzarse por establecer relaciones más significativas con sus clientes. En otras palabras, debe intentar desarrollar conexiones individuales más profundas. De este modo, conseguirá clientes que volverán a por más, creando una increíble fidelidad a la marca. De hecho, el 31% de los profesionales B2B afirman que les ayudó a establecer relaciones más profundas con sus clientes.

4. La autenticidad es una prioridad

Los compradores en línea se han vuelto más escépticos que nunca. Las altas tasas de abandono de carritos en línea demuestran que quieren escuchar opiniones de personas reales antes de cerrar una venta.

Aquí es donde entran en juego los contenidos generados por clientes y empleados. Pero con cuidado: Este tipo de contenido sólo tendrá un impacto positivo si es auténtico.

Por ejemplo, los contenidos generados por los usuarios (reseñas, comentarios y similares) proporcionan una prueba tangible de que el producto merece la atención de sus clientes.

Por otro lado, los contenidos generados por los empleados son más amplios: pueden incluir vídeos, entradas de blog, imágenes y otros formatos de contenido que enfaticen la misión y los valores de la empresa, así como las ventajas generales del producto o servicio.

Los clientes deben ver a sus empleados como personas de confianza, por lo que la información que compartan debe ser creíble y genuina. En lugar de centrarse en contenidos genéricos, la gente quiere ver autenticidad y singularidad.

5. Capacitar al equipo de ventas

La venta social consiste en aprovechar las redes sociales para encontrar a los clientes potenciales adecuados, establecer relaciones significativas y, en última instancia, cerrar más tratos.

Dado que la venta social ha cambiado profundamente con las redes sociales, sus agentes de ventas tendrán que adaptarse. Toda la mentalidad de ventas está cambiando de forma lenta pero segura, y por eso las personas que se ponen en contacto con los clientes potenciales también tienen que cambiar su forma de hacerlo.

Hoy en día, los vendedores deben ser creíbles y dignos de confianza para alcanzar el éxito. Atrás quedaron los días de los agentes de ventas prepotentes que no aceptaban un no por respuesta.

En un futuro muy próximo, los agentes de ventas ya no serán recompensados únicamente por el número de ventas que consigan. En su lugar, su rendimiento se evaluará también en función del número de personas con las que se relacionan y del valor potencial de los clientes durante toda su vida (LTV). 

Para lograr este cambio, las empresas deben dotar a sus equipos de ventas de más recursos y formación que nunca. Los comerciales solo tienen que ser mejores en su trabajo y aprovechar las redes sociales para mejorar las cifras de ventas.

6. Coherencia

Muchas marcas ven las plataformas de medios sociales como una ocurrencia tardía o simplemente una forma de mantenerse visibles en línea. No reconocen su verdadero potencial, sino que creen que basta con estar presentes en dichas redes.

Sin duda, esto cambiará el año que viene. Las cifras nunca mienten: Las empresas con procesos de venta social coherentes tienen un 40% más de probabilidades de alcanzar sus objetivos de ingresos que las que no los tienen.

En términos sencillos: las empresas que emplean a personas para interactuar en plataformas de medios sociales aumentan sus posibilidades de captar nuevos clientes y vender más a los que ya tienen. Por tanto, contar con una estrategia coherente de venta social hace maravillas por tus ventas.

7. Énfasis en el servicio al cliente

En el pasado, los representantes del servicio de atención al cliente sólo respondían a las solicitudes y preguntas de los clientes por correo o por teléfono.

Pero el panorama ha cambiado, y cada vez más gente recurre a las redes sociales para expresar sus preocupaciones. Por ejemplo, muchos clientes prefieren enviar un mensaje a su marca en una red social que ya utilizan en lugar de ponerse en contacto por teléfono con su departamento de atención al cliente.

Y los clientes no sólo se ponen en contacto con su empresa a través de las redes sociales en busca de ayuda con un producto, sino que también esperan respuestas lo antes posible.

Este año nos espera otra tendencia. Las empresas cambiarán sus cuentas sociales y las convertirán en portales de atención al cliente mediante chatbots, contenidos educativos, tutoriales, etc., para resolver los puntos débiles de los clientes.

8. Más creatividad

Ya hay muchas herramientas a disposición de los profesionales del marketing que hacen que el marketing en las redes sociales sea divertido y atractivo, y el año que viene tiene aún más herramientas reservadas para todos.

Hasta ahora, hemos visto cómo las características de varias apps como Instagram o Facebook han cambiado la forma en que nos comunicamos y consumimos. Algunas de las funciones más populares que se pueden utilizar durante una estrategia de venta social incluyen Instagram Stories, IGTV, Facebook Live, Facebook Stories y nuevos formatos de anuncios segmentados y de influencers en ambas plataformas.

Todas estas funciones se diseñaron para facilitar a las empresas la elaboración y ejecución de una estrategia de venta social que funcione bien con su público objetivo.

Una nueva "herramienta" que realmente inspira la creatividad es TikTok. No se puede negar que la popularidad de esta plataforma se ha disparado en los últimos meses, y parece que no hará más que crecer. Este tipo de aplicación de vídeo social reunirá a un gran número de personas y eso es una clara señal de que las empresas deben aprovecharla si quieren aumentar sus cifras de ventas.

Conclusión

Está claro que la venta social nunca ha sido tan importante. Ahora constituye una parte importante del ciclo de ventas, ya que los consumidores exigen información en tiempo real. Además, las plataformas de redes sociales se han convertido en lugares donde las marcas necesitan alimentar la confianza si aspiran al éxito.

El futuro dará aún más importancia a la venta social a medida que más marcas utilicen métodos de venta social para captar clientes y vender sus productos o servicios.

Asegúrese de que su empresa sigue el mismo camino para atraer a su público. No reconocer y utilizar el potencial de la venta social podría llevar a un descenso de las ventas y al estancamiento de su negocio. Por el contrario, si te centras en la venta social, tendrás más éxito al conocer a los clientes allí donde están.

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