8 tendances de la vente sociale qui domineront l'année 2020 -

8 tendances de la vente sociale qui domineront l'année 2020

L'utilisation des médias sociaux n'a jamais été aussi importante. En fait, selon Brandwatch, les gens passent en moyenne 142 minutes par jour sur les médias sociaux. Avec des milliards d'utilisateurs actifs à travers le monde, les réseaux de médias sociaux deviennent de plus en plus puissants, ajoutant jusqu'à 10 utilisateurs par seconde.

Il est indéniable que les réseaux sociaux ont changé la façon dont les entreprises et les vendeurs approchent les entreprises potentielles. En conséquence, la vente sociale a un impact significatif sur le processus de vente.

Il serait donc judicieux de voir à quoi vous pouvez vous attendre dans le monde du social selling au cours de l'année à venir. Jetez un coup d'œil ci-dessous pour en savoir plus sur les prochaines tendances en matière de vente sociale qui vous aideront à améliorer votre jeu de vente sociale en 2020.

1. Une approche fondée sur les données

Les entreprises modernes n'ont aucun mal à collecter des données sur leurs clients. Non seulement les gens laissent des informations personnelles importantes sur les plateformes de médias sociaux, mais ils permettent aussi inconsciemment aux personnes derrière les réseaux d'en apprendre beaucoup sur leurs habitudes (d'achat).

Par conséquent, les marques avisées fusionnent leurs données primaires avec les données sociales afin de mieux cibler leur public. Ces données seront utilisées pour élaborer une meilleure stratégie de marketing social et de vente, car les spécialistes du marketing sauront exactement à qui s'adresser et comment le faire.

Ces données peuvent également contribuer à éclairer votre stratégie de segmentation. Comme la segmentation va au-delà des données démographiques de base, vous pouvez comprendre quel type de contenu vous devez diffuser et quels sujets vous devez couvrir.

Dans l'ensemble, l'utilisation de la vente sociale vous aidera à améliorer votre efficacité : Vous ne serez plus dans l'ignorance des détails concernant vos prospects.

2. Contenu vidéo

Les vidéos règnent sur les médias sociaux. En fait, selon Cisco, le contenu vidéo représentera 82 % de l'ensemble du trafic internet d'ici à 2022.

Étant donné que les plateformes de médias sociaux cherchent de nouvelles façons de donner la priorité au contenu vidéo, les spécialistes du marketing doivent eux aussi se concentrer sur les vidéos et intégrer le contenu vidéo à leur stratégie et à leur ciblage.

Au cours de l'année à venir, surveillez de près la manière dont ce format remodèle les stratégies de marketing. Il est indéniable que l'accent sera mis sur une narration créative et attrayante, capable de capter l'attention de l'utilisateur en quelques secondes.

Par conséquent, de plus en plus de marques commenceront à utiliser le contenu vidéo pour mieux engager les utilisateurs, en particulier sur les plateformes où le bouton "J'aime" disparaîtra.

3. Des relations constructives

Grâce à la couverture médiatique généralisée de l'utilisation abusive d'informations personnelles par plusieurs grandes entreprises, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par les données sensibles que quelqu'un peut utiliser contre eux. En tant que marque, vous avez donc moins de chances d'établir une relation de confiance avec vos clients potentiels.

En outre, comme les listes d'amis s'allongent de plus en plus, de plus en plus d'utilisateurs se tournent vers des groupes privés et des applications de messagerie pour entrer en contact avec d'autres personnes. Si vous voulez vraiment utiliser vos canaux sociaux, arrêtez de vous préoccuper du nombre de followers que vous avez.

Vous devriez plutôt vous efforcer d'établir des relations plus significatives avec vos clients. En d'autres termes, vous devriez essayer de développer des liens individuels plus profonds. Vous obtiendrez ainsi des clients qui reviendront, ce qui vous permettra de fidéliser votre marque. En fait, 31 % des professionnels du commerce interentreprises affirment que l'Internet les a aidés à nouer des relations plus étroites avec leurs clients.

4. L'authenticité est une priorité

Les acheteurs en ligne sont plus sceptiques que jamais. Les taux élevés d'abandon de panier en ligne montrent qu'ils veulent connaître les points de vue de personnes réelles avant de conclure une vente.

C'est là qu'intervient le contenu généré par les clients et les employés. Mais soyez prudent : Ce type de contenu n'aura un impact positif que s'il est authentique.

Par exemple, le contenu généré par les utilisateurs (critiques, commentaires, etc.) fournit une preuve tangible que le produit mérite l'attention de vos clients.

En revanche, le contenu généré par les employés est plus large - il peut inclure des vidéos, des articles de blog, des images et d'autres formats de contenu qui mettent l'accent sur la mission et les valeurs de l'entreprise, ainsi que sur les avantages globaux du produit ou du service.

Les clients doivent considérer vos employés comme des initiés de confiance, et les informations qu'ils partagent doivent donc être crédibles et authentiques. Au lieu de se concentrer sur un contenu générique, les gens veulent voir de l'authenticité et de l'unicité.

5. Responsabiliser l'équipe de vente

La vente sociale consiste à tirer parti de vos réseaux sociaux pour trouver les bons prospects, nouer des relations fructueuses et, en fin de compte, conclure davantage de contrats.

La vente sociale ayant profondément changé avec les médias sociaux, vos agents commerciaux devront s'adapter. L'état d'esprit de la vente évolue lentement mais sûrement, et c'est pourquoi les personnes qui vont à la rencontre des prospects doivent elles aussi changer leur façon de faire.

Aujourd'hui, les vendeurs doivent être crédibles et dignes de confiance pour réussir. L'époque des agents commerciaux insistants qui n'acceptent pas de refuser une réponse est révolue.

Dans un avenir très proche, les agents commerciaux ne seront plus uniquement récompensés pour le nombre de ventes qu'ils réalisent. Leurs performances seront également évaluées en fonction du nombre de personnes avec lesquelles ils s'engagent et de la valeur potentielle des clients tout au long de leur vie (LTV). 

Pour opérer un tel changement, les entreprises doivent doter leurs équipes de vente de ressources et de formations plus importantes que jamais. Les représentants commerciaux doivent simplement devenir meilleurs dans leur travail et tirer parti des médias sociaux pour améliorer leurs chiffres de vente.

6. Cohérence

De nombreuses marques considèrent les plateformes de médias sociaux comme une réflexion après coup ou comme un simple moyen de rester visible en ligne. Elles ne reconnaissent pas leur véritable potentiel et pensent qu'il suffit d'être présent sur ces réseaux.

Cela changera sans doute au cours de l'année à venir. Les chiffres ne mentent jamais : Les entreprises dotées de processus de vente sociale cohérents sont 40 % plus susceptibles d' atteindre leurs objectifs de chiffre d'affaires que celles qui n'en ont pas.

En termes simples, les entreprises qui emploient des personnes pour interagir sur les plateformes de médias sociaux augmentent leurs chances de gagner de nouveaux clients et de vendre davantage à leurs clients existants. Une stratégie de vente sociale cohérente fait donc des merveilles pour vos ventes.

7. Accent mis sur le service à la clientèle

Autrefois, les représentants du service clientèle ne répondaient aux demandes et aux questions des clients que par courrier ou par téléphone.

Mais le paysage a changé et de plus en plus de personnes se tournent vers les pages de médias sociaux pour exprimer leurs préoccupations. Par exemple, de nombreux clients préfèrent envoyer un message à votre marque sur un réseau social qu'ils utilisent déjà plutôt que de contacter votre service clientèle par téléphone.

Non seulement les clients contactent votre entreprise par le biais des médias sociaux pour obtenir de l'aide sur un produit, mais ils attendent également des réponses dans les plus brefs délais.

Cette année nous réserve une autre tendance. Les entreprises vont modifier leurs comptes sociaux et les transformer en portails de services à la clientèle par le biais de chatbots, de contenus éducatifs, de tutoriels, etc. afin de résoudre les problèmes des clients.

8. Plus de créativité

Les spécialistes du marketing disposent déjà d'un grand nombre d'outils qui rendent le marketing des médias sociaux très amusant et attrayant, et l'année à venir réserve encore plus d'outils à chacun d'entre eux.

Jusqu'à présent, nous avons vu des fonctionnalités de diverses applications comme Instagram ou Facebook changer notre façon de communiquer et de consommer. Parmi les fonctionnalités les plus populaires qui peuvent être utilisées lors d'une stratégie de social selling, on peut citer Instagram Stories, IGTV, Facebook Live, Facebook Stories, ainsi que les nouveaux formats publicitaires ciblés et d'influence sur les deux plateformes.

Toutes ces fonctionnalités ont été conçues pour permettre aux entreprises d'élaborer et de mettre en œuvre plus facilement une stratégie de vente sociale adaptée à leur public cible.

TikTok est un nouvel "outil" qui inspire vraiment la créativité. Il est indéniable que la popularité de cette plateforme a grimpé en flèche au cours des derniers mois, et il semble qu'elle ne fera que croître. Ce type d'application vidéo sociale rassemble un grand nombre de personnes, ce qui indique clairement que les entreprises doivent en tirer parti si elles veulent augmenter leurs chiffres de vente.

Conclusion

Il est clair que la vente sociale n'a jamais été aussi importante. Elle constitue désormais une part importante du cycle de vente, car les consommateurs exigent des informations en temps réel. En outre, les plateformes de médias sociaux sont devenues des lieux où les marques doivent entretenir la confiance si elles veulent réussir.

L'avenir donnera encore plus d'importance à la vente sociale, car de plus en plus de marques utilisent des méthodes de vente sociale pour engager et vendre leurs produits ou services.

Veillez à ce que votre entreprise suive la même voie pour engager votre public. Si vous ne reconnaissez pas et n'utilisez pas le potentiel de la vente sociale, vous risquez de voir vos ventes diminuer et votre entreprise stagner. Au contraire, si vous vous concentrez sur la vente sociale, vous aurez plus de succès en rencontrant les clients là où ils se trouvent.

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