Pytania, na które musisz odpowiedzieć dotyczące swojego oprogramowania MLM (na które nawet Google nie zna odpowiedzi)

Dzięki temu możesz przyspieszyć sprzedaż, zwiększyć wskaźnik pozyskiwania klientów i zwiększyć ich retencję.

Kiedy ostatnio dokładnie przyjrzałeś się oprogramowaniu, które spaja Twoją firmę? Większość osób prawdopodobnie odpowie, że minęło już sporo czasu, może nawet od momentu zakupu, ale potem usprawiedliwi się, mówiąc, że po prostu byli zbyt zajęci. Chociaż może to być typowa odpowiedź, w przypadku oprogramowania MLM nie powinno to być Twoim usprawiedliwieniem. Mimo że bycie zajętym w branży sprzedaży bezpośredniej zazwyczaj oznacza, że zarabiasz pieniądze, czy nie mógłbyś zarabiać więcej?

Rozumiem, jesteś zajęty zarabianiem pieniędzy. Ale nie jesteś zbyt zajęty, aby dowiedzieć się, jak możesz zarabiać więcej przy mniejszym wysiłku, prawda? W tej trzyczęściowej serii blogów przedstawię kilka ważnych pytań, które powinieneś sobie zadać na temat oprogramowania, którego używasz do budowania swojej działalności w zakresie sprzedaży bezpośredniej. W ciągu zaledwie kilku minut lepiej zrozumiesz, w jaki sposób oprogramowanie MLM powinno faktycznienapędzaćTwój biznes, a nie tylko działać jak niezainteresowany uczestnik w tle.

Ogólnie rzecz biorąc, prowadząc firmę i próbując ją budować od podstaw, nie można sobie pozwolić na to, aby nie poświęcać czasu na regularną ocenę jej podstaw. Potraktuj to jako kwartalny przegląd platformy MLM, aby upewnić się, że oprogramowanie robi wszystko, co możliwe, aby zmaksymalizować Twoje przychody.

Oprogramowanie, na którym działa Twoja firma, musi być najlepszym rozwiązaniem, które rozwiązuje wszystkie Twoje problemy, a jednocześnie zapewnia użytkownikom najlepszą obsługę klienta. Historia wielokrotnie pokazała, że przy wszystkich innych czynnikach pozostających bez zmian, jeśli oferujesz gorszą obsługę klienta, Twoi klienci prawdopodobnie przejdą do konkurencji, a Twoja firma natychmiast na tym ucierpi.

Kim są Twoi klienci?

Kto jest najważniejszym klientem w Twojej działalności MLM? Oczywiście. To dystrybutor. Dystrybutorzy są sercem i duszą każdej firmy zajmującej się sprzedażą bezpośrednią.Jeśli nie zadbasz o swoich dystrybutorów, oni nie zadbają o Twoją firmę.Odwrotna sytuacja również ma miejsce: jeśli zapewnisz swoim dystrybutorom niesamowite doświadczenia, oni zapewnią Twojej firmie niesamowite zyski. Jest to relacja dwukierunkowa i nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie jej.

Jeśli to do Ciebie przemawia, oto kilka statystyk, które dają do myślenia: firma Watermark Consulting opublikowała w 2019 r. badanie, z którego wynika, że w ciągu ostatnich 11 lat firmy, które były liderami w zapewnianiu klientom doskonałej obsługi, odniosły znacznie większy sukces niż cały rynek. Łącznie osiągnęły one zwrot z inwestycji o 45 punktów wyższy niż indeks S&P 500!*

  „Tegoroczne badanie dostarcza najsilniejszych jak dotąd argumentów przemawiających za tym, dlaczego każda firma powinna traktować wyróżnienie się pod względem jakości obsługi klienta jako priorytet”. (Badanie Watermark Consulting 2019 dotyczące zwrotu z inwestycji w obsługę klienta) 

Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli Twoja firma jest liderem w zapewnianiu dystrybutorom wyjątkowej obsługi klienta, to generują oni sprzedaż, która przynosi Ci zwrot o 45 punktów wyższy niż indeks S&P 500!

Oto powiązana statystyka z tego samego badania, której nie chcesz być częścią: firmy, które nie zapewniły swoim klientom doskonałej obsługi, odnotowały całkowity zwrot z inwestycji o 76 punktówniższyniż większy rynek, którego były częścią. To różnica 121 procent między liderami a maruderami!

Te statystyki mówią wiele, a wniosek, jaki z nich wyciągam, jest następujący: jeśli chcesz, aby Twoja firma MLM odniosła sukces i stała się liderem na rynku, musisz bezwzględnie zapewnić swoim klientom jak najlepszą obsługę. Koszt nie powinien mieć znaczenia, ponieważ ostatecznie zyski wielokrotnie przewyższą poniesione koszty.

Powstaje zatem pytanie: skąd wiadomo, czy zapewniasz najlepszą możliwą obsługę klientom końcowym, czyli dystrybutorom? Najpierw zadaj sobie kilka trudnych pytań i odpowiedz na nie szczerze – od tego zależy sukces Twojej firmy.

Czy Twoje oprogramowanie MLM pomaga Ci osiągnąć maksymalne zyski z Twojej działalności, czy też utrudnia to?

Pomyśl o swoim oprogramowaniu do sprzedaży bezpośredniej jako o głównym narzędziu strategicznym umożliwiającym rozwój Twojej firmy. Czy jest ono dla Ciebie źródłem bólu i frustracji, z którymi po prostu się pogodziłeś, czy też jest Twoim najlepszym przyjacielem, który pomaga Ci promować rozwój Twojej firmy i zwiększać przychody? Jeśli nie pozwala ono na pozytywne, proaktywne zarządzanie Twoją firmą pod każdym względem, bez zbędnych komplikacji, musisz poszukać innego, lepszego rozwiązania. Powtórzę: oprogramowanie MLM musi być Twoim najlepszym przyjacielem; powinieneś używać go codziennie, aby zwiększać przychody i promować rozwój.

Wnioski

Założyłeś swoją firmę, aby zarabiać pieniądze. Nie jest to żadną tajemnicą. Tajemnicą jest często to, jak wykorzystać oprogramowanie MLM, aby zarobić jak najwięcej pieniędzy. Stosując zasadę 80/20, załóżmy, że około 20 procent Twoich wysiłków przynosi około 80 procent Twoich przychodów. Wykazano również, że liderzy w zakresie najlepszych doświadczeń klientów generują o 121 procent więcej przychodów. Połącz te dwie rzeczy, aby dowiedzieć się, na co powinieneś poświęcić większość swojego czasu. Gdy to ustalisz, nie będziesz potrzebował wymówek, ponieważ znasz już wszystkie odpowiedzi. Teraz tajemnica została ujawniona.

Potrzebujesz mocy i funkcjonalności, które mogą i powinny być wykorzystane do maksymalizacji Twoich przychodów. Kilka kluczowych narzędzi powinno być dostępnych w pakiecie oprogramowania do sprzedaży bezpośredniej, który obsługuje Twoją firmę. Prostym trikiem jest poświęcenie czasu na znalezienie pakietu, który pomoże Ci stworzyć i zapewnić najlepszą obsługę klienta, jaką możesz zaoferować. Już samo to może pomóc Twojej firmie w osiągnięciu sukcesu.

W kolejnych kilku postach przedstawię kilka dodatkowych pytań, które można zadać, aby ocenić aktualne oprogramowanie MLM. Wyjaśnię, co powinno się z nim zrobić, aby zapewnić użytkownikom terenowym i klientom oczekiwane przez nich doświadczenia, a tym samym uzyskać należne przychody.

*https://www.watermarkconsult.net/blog/2019/01/14/customer-experience-roi-study/